De las 14 agencias analizadas por condusef, solo dos recibieron calificaciones máximas en ambas etapas del proceso regulatorio.
El Consejo Nacional para la Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados regulatorios de 14 tarjetas de crédito en 2022.
El proceso de seguimiento en materia de transparencia y calidad constó de dos etapas, en la primera, 4 de los 14 productos analizados recibieron calificaciones de no conforme, mientras que en la segunda, el número de productos no conformes se redujo a la mitad.
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Según la Condusef, en una primera etapa analiza los documentos e información contractual que utiliza la entidad financiera con el usuario para el cumplimiento de la normatividad aplicable, por lo que requiere que los documentos del cliente incluyan documentos como el contrato adhesivo, carátula y estados de cuenta. También se revisaron las páginas de Internet, folletos promocionales e informativos utilizados por las agencias y los mensajes fueron consistentes y no causaron confusión.
“De los incumplimientos regulatorios detectados, la Condusef notificó a las instituciones financieras y les ordenó implementar programas de cumplimiento obligatorio para atender dichos incumplimientos”, explicó.
Solo dos instituciones lograron la calificación más alta en ambas etapas: HSBC México y Banco Regional.
Irregularidades por condusef
Condusef detalló los principales incumplimientos detectados a continuación:
Contrato de adhesión
No contiene el consentimiento expreso del usuario.
El concepto, monto y plazo de las comisiones cobradas a los usuarios son incompatibles con las registradas en el Banco de México.
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Caratula
No se indican los riesgos a los que se aplica el producto.
No determina el concepto, monto y plazo de la comisión.
Estado de la cuenta
- No representa el total de cuotas mensuales para promociones recurrentes.
- No se marca el número de pago correspondiente al descuento fraccionado.
- No contiene instrucciones para cada tarifa y pago.
Página web
- No proporciona información coherente con el contrato, que se entrega al usuario en el momento de la celebración del contrato.
- En el link “Consulta costos y comisiones de nuestros productos” no se muestra fecha de cálculo del Costo Anual Total (CAT).
- No indica la razón social de una institución financiera.
- No representa una declaración de riesgo que no se aplica al producto.